Jak nastavit hranice a čelit chování druhých

8 Strategií jak nastavit hranice a čelit nerespektujícímu chování

I. OTOČTE TO – Sebe-uvědomění

• Jak jste vy přispěli k tomu, že je kolem vás prostředí, kde si lidé myslí, že takto mohou jednat?

• Jaké standardy jste nastavili doposud vůči druhým, že si mohou pomyslet např. nemusím přijít (splnit) včas, mohu se chovat neuctivě, agresivně, mohu lhát, ponižovat ostatní apod.?

• Uvědomte si, že pravděpodobně jste svojí minulou (ne)aktivitou přispěli k vytvoření prostředí, kde je něco takového možné.

• Uvědomte si, že vy jste ten, kdo nastavuje druhým standard, jak se k vám budou chovat. Toto uvědomění vás zbavuje role oběti a umožňuje situaci efektivně řešit a také se z ní učit.

II. NASTAVTE HRANICE NA POČÁTKU

• Je příjemnější si utáhnout opasek a postupně povolovat než naopak. Vždy je jednodušší být nejprve při kontaktu s lidmi na počátku tvrdší, strohý a autoritativnější a pak to zmírnit, než být hned se všema nejlepší kámoš a pak se horoucně snažit vystavět tam nějaké hranice. Druhý přístup zkrátka moc dobře nefunguje.

• Zvolte první způsob, chovejte se nejprve mírně rezervovaně, dejte lidem najevo, co od nich očekáváte, a co je přijatelné od nich vůči vám.

• Potom můžete pomaličku polevovat, ale své meze mějte stále zakotvené.

III. KONFLIKT IHNED ADRESUJTE

• Jakmile dojde k chování, které pro Vás není akceptovatelné, ihned jej adresujte.

• Jako lidé často nad věcmi mávneme rukou, řekneme si, ale, to za to nestojí, to je maličkost, hloupost a necháme to projít. No a pak se to stane znovu, ale opět to nemá cenu řešit. A pak znovu a znovu, a pak jsme plní zášti, frustrace a hněvu a ptáme se sami sebe, proč to ten člověk furt dělá? Kdy už toho nechá? Proč se už nezmění? Místo položení si otázky sami sobě, proč jsme to neadresovali ihned.

IV. HURÁ DO KONFLIKTU – Konflikt lze zvládnout elegantně

• Lidé se bojí konfliktu, proto je všude hromada problémů, toť odpověď na otázku výše.

• Ne, nemusíte zvyšovat hlas, urážet, či se ospravedlňovat, že se ptáte, a přesto můžete problém adresovat a účinně.

• Adresujte problém s klidem, přímo a věcně, a s neodsuzující zvědavostí. Např. stalo se tohle a tohle, můžeš mi to objasnit?

V. VYŘAĎTE SVOJE EGO – Opravdu se někdo chová neuctivě, nebo to jen tak cítíte?

• Někdy prostě těžko neseme, když nás druzí tlačí, kritizují, nebo mají názor na nás a na to co děláme, nemusí se však jednat o osobní útok.

• Pokud je vaším cílem něco vyššího než vaše ego, např. co nejlepší business, servis, práce, produkt, vztah, výkon apod., pak všechno, co děláte by mělo sloužit k podpoře uvedených cílů, ne k tomu, abyste se za každou cenu cítili dobře (ego).

• Lidé se často bojí dotknout se citů druhých, tak neříkají nic, což je však pro váš společný zájem ještě horší.

• Vaše okamžitá vnitřní reakce na podnět nemusí být vždy přesná (např. uvnitř si řeknete COŽE???), můžete se však zastavit, a zeptat se sami sebe, říká nebo dělá tato osoba něco, co bych měl/a slyšet? A) Možná, co se snaží říct je, že dělám chybu a snaží se mi pomoci situaci zlepšit. B) Nebo, tato osoba zjevně překračuje hranice, které nechci, aby se překračovaly a je třeba to adresovat.

VI. NECHTE JE MLUVIT, ANALYZUJTE – rozlište spouštěč od skutečného problému

• Sedněte si s druhým osobně (pokud možno), nahoďte poker face, zeptejte se jich a nechte je mluvit, zjistěte, jak myslí a co vlastně říkají, a udělejte si o tom obrázek.

• Většina lidí si může při tom, jak myslí a mluví snadno uvědomit, kde je chyba na jejich straně a snadněji tak za ni přijmou zodpovědnost.

• Pokud někdo opravdu překračuje hranice a chová se nepřijatelně a je to i tím, jak o tom mluví a myslí patrné, vypořádejte se s tím. Vyvozte z toho jasné důsledky, které ihned aplikujte nebo jasná opatření, aby se situace již neopakovala.

• Jedno shnilé jablko nakazí celý sud. Když ostatní uvidí, že jednomu projde X, můžou si pomyslet, když jemu projde X, tak mě by taky mohlo, nebo by mi mohlo projít Y. A celé prostředí je ovlivněno v neprospěch váš i celku.

VII. VEĎTE PŘÍKLADEM – Podvědomě druhým ukazujete vzor

• Chcete ať druzí adresují své problémy? Adresujte příkladně vy ty své.

• Pokud někdy uděláte chybu, např. nesplníte něco v práci, buďte iniciativní a zodpovědní, běžte tomu naproti, projevte, že si přivlastňujete své chybné jednání a jste ochotni dát vše do pořádku. Např. Nesplnil jsem A, z důvodu B, udělal jsem chybu C, řekněte mi prosím D ať mohu udělat E a dát vše do pořádku. Možná budete sami překvapeni, jak tento přístup zásadně to ovlivní vaše (nejen) pracovní vztahy.

VIII. NASTAVTE STANDARD

• Mějte pevný stisk ruky, pečujte o svůj vzhled, noste tmavé barvy, stůjte zpříma, přiměřeně se dívejte ostatním do očí. 

• Nastavte standard (zaveďte, pokud jste v rozběhlém procesu), dodržujte jej a vyžadujte jeho dodržování. Odmítněte roli oběti. Na druhou stranu, pamatujte, že kdokoli je schopný čehokoli, v jakoukoli chvílí, pokud k tomu dostane vhodnou příležitost. (tím zůstáváte vždy schopnými pružně reagovat místo sesypání se)

• Dodržte, co říkáte. Pokud se dopracujete k tomu, že je třeba něco udělat, udělejte to. Pokud vaše myšlenky slova a činy nejsou v souladu, ostatní to budou vnímat a nebudou vás brát vážně, stejně tak jako vy pomalu přestanete brát vážně sami sebe. Slaďte svoje slova a činy a i když budete chybovat, budete možná překvapeni, jak se vám takový přístup vyplatí.

PŘÍKLADY

Př. Z pozice nadřízeného:

Jste učitel a máte učit v nové třídě. Protože chcete studentům dopřát co nejlepší vzdělání, zavedete, že je ve třídě v průběhu hodiny zákaz mobilních telefonů, kdo to poruší, bude ten den vyloučen z výuky, a kdo si potřebuje něco vyřídit na telefonu, má možnost bez vyrušování a dotazování opustit učebnu. Tento standard studentům v úvodu stručně sdělíte. Hned prvního jedince, co to zkusí nenápadně otestovat a poruší pravidlo, bez diskuze ihned před zraky ostatních vyloučíte. Respekt a důvěra vůči vám vzroste, studenti pomalu mohou přijít na to, že co říkáte, myslíte vážně a co děláte, má nějaký hlubší smysl. Když si získáte jejich respekt a důvěru, bude se vám s nimi pracovat lépe a můžete si dovolit být k nim vlídnější.

Př. Z pozice kolegy:

Jste zdravotní sestra a kolegyně se začala projevuje způsobem, který narušuje vaši práci a pohodlí pacientů. Otevírá dveře do místnosti s pacienty a hlasitě telefonuje, používá vulgární výrazy při jednání s pacienty, nedodržuje stanovené uložení věcí na pracovišti. Buď znáte a víte, nebo si nastudujete provozní a etický řád, kterým se řídíte, což vám pomůže jasně identifikovat, jestli je její chování na pracovišti adekvátní, či nikoli. Když se to stane poprvé, a stihnete to zachytit včas, přátelsky, mimo ostatní lidí na to kolegyni upozorníte, např. Stalo se X, chovala jsi se Y, prosím tě, Y není způsob, jakým se tu chováme. Pokud se situace opakuje, opět, mimo ostatní lidi, důrazněji řeknete Stalo se X, chovala jsi se Y, prosím tě, víš že tímhle způsobem se tady nechováme a už jsme to spolu jednou řešili. Přátelsky, ale důrazně dáte najevo, ať si na to dotyčná dá opravdu pozor, aby se tato situace neopakovala. Pokud se situace opět opakuje a zachytíte to, ihned to adresujete, například zvoláním jména dotyčné, a mimo ostatní lidi si promluvte, např. To už je po třetí, co se stalo X a udělala jsi Y, víš že Y je zde nepřípustné a opravdu mě nebaví to opakovaně řešit a bavit se o tom, já a ostatní chceme pracovat v zájmu provozního řádu a dobrých mezilidských vztahů a pacienti mají také právo na slušné lidské zacházení. Pokud se to nezmění po tomto našem rozhovoru, budu to řešit s nadřízenými. Pokud nepřijatelné chování ze strany kolegyně i nadále pokračuje, je to již tedy 4x a více a v tuto chvíli již máte dost konkrétních dat, a obrátíte se na nadřízeného. Bez hodnocení kolegyně otevřete téma s nadřízeným, tzn. co nejvěcněji popíšete, již 4x a více se opakovalo X, a došlo k chování kolegyně Y, tehdy a tehdy a tam a tam, a je to zjevné narušení provozního řádu a zdravého mezilidského jednání v tom a v tom. Uvedete, že žádáte v zájmu kvalitní práce a zdravých vztahů   řešení od nadřízeného. Pokud je to zodpovědný nadřízený, bude situaci aktivně řešit. A vy můžete mít čisté svědomí, že jste 3x udělali kolegyni laskavost přímou osobní konfrontací, což jí dalo prostor přehodnotit své jednání a zároveň jste zůstali věrní hodnotám a prioritám, jako je kvalitní práce, dodržení provozního a etického řádu, zdravé spolupracující kolegiální prostředí.

Př. Z pozice klienta (podřízeného):

Jste zákazník autoservisu kde to neznáte, máte poškozené auto, nejste však znalci aut ani legislativy. Než přijedete do autoservisu, zjistíte si, např. přes chat GPT, jak takový servis probíhá a jaké dokumenty zahrnuje. Přijdete do autoservisu, slušně pozdravíte, představíte se a pokud tak nečiní automechanik, podáte mu ruku. Dále čekáte až vás s vozidlem vyzve k diagnostice, a po jejím provedení si vyslechnete závady, mechanik vám nabídne, že auto tam můžete rovnou nechat a do zítra to spraví. Vy poděkujete za diagnostiku, souhlasíte a pokud tak druhá strana nečiní, iniciativně požádáte o zakázkový list (a po jeho obdržení jej zkontrolujete, jestli sedí s popisem závad), a také se ihned doptáte v kolik můžete očekávat hotovou opravu, případně jakým způsobem si přeje mechanik vás vyrozumět. Akceptujete pouze jasné přesné odpovědi, v případě potřeby se doptáváte. Také požádáte mechanika, že pokud by se práce protáhla, byly při práci na voze zjištěny další závady, přejete si být ihned kontaktováni a se stavem, závadami a realizací dalších oprav vyrozuměni, a hodláte k nim nejprve dát souhlas. Mechanik vás telefonicky kontaktuje dle dohody, že ve smluvenou dobu si můžete opravený vůz vyzvednout. Přijdete si pro vůz, opět pozdravíte a technik se vám již začne věnovat. Ukáže vám vyměněné díly, předá fakturu. Po převzetí si zkontrolujete fakturu, jestli odpovídá zakázkovému listu, pokud ne, ihned se na nesrovnalosti doptáte, případně zkontrolujete další náležitosti. Zaplatíte. Pokud se mechanik sám nezmíní, iniciativně se zeptáte na potenciální potřeby vozu do budoucna. Tímto přístupem zvýšíte pravděpodobnost, že vás budou brát vážně, k práci přistupovat poctivě a vyhnete se tak spoustě problémů či nedorozumění. Po delší době a opakované dobré zkušenosti svůj přístup můžete zjemnit.

Líbí se vám článek nebo se k němu chcete vyjádřit?

Navštivte FB Luděk Šálek, Komplexní koučink nebo IG saleklcz.

[1] ABZ slovník cizích slov. Online. Dostupné z: https://slovnik-cizich-slov.abz.cz/web.php/slovo/asertivni. [cit. 2025-09-19].

[2] Slovník současné češtiny. Online. Dostupné z: https://www.nechybujte.cz/slovnik-soucasne-cestiny/ubl%C3%AD%C5%BEit. [cit. 2025-09-19].